Queremos que cada compra seja clara, segura e transparente. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.
1. Âmbito da política
Esta política aplica-se aos artigos adquiridos através da Correr Lisboa Store, incluindo produtos físicos, merchandising, acessórios e outros artigos disponibilizados pela loja online. Poderão existir condições específicas para artigos promocionais, personalizados ou atribuídos gratuitamente.
2. Prazo para devolução
O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, nos termos legalmente aplicáveis. O pedido deve ser comunicado dentro deste prazo através dos canais oficiais de contacto.
3. Prazo para troca
Pedidos de troca por tamanho, cor ou outro motivo devem ser comunicados preferencialmente no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. A aceitação da troca está sujeita à disponibilidade de stock.
4. Condições de aceitação
Para que uma troca ou devolução seja aceite, o artigo deve estar em bom estado, sem sinais de uso indevido, lavagem, dano, alteração ou desgaste. Sempre que aplicável, deverá manter etiquetas, embalagem original e demais elementos recebidos com a encomenda.
5. Como pedir uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envia email para geral@correrlisboa.com com o teu nome, número da encomenda, artigo em causa, motivo do pedido e fotografias sempre que exista defeito, dano, erro no envio ou outra situação relevante.
6. Análise do pedido
Após receção do pedido, a equipa Correr Lisboa analisará a situação e indicará os passos seguintes. O envio de um pedido não garante automaticamente a aceitação da troca ou devolução, sendo necessária validação prévia.
7. Custos de envio
Salvo em caso de erro imputável à loja ou defeito confirmado do produto, os custos de devolução e de novo envio ficam a cargo do cliente. Quando o erro for da responsabilidade da Correr Lisboa Store, serão indicadas as instruções adequadas para resolução.
8. Reembolsos
Quando aplicável, o reembolso será processado após receção e validação do artigo devolvido. O prazo indicativo para processamento é até 10 dias úteis após validação, podendo variar conforme o método de pagamento ou entidade bancária.
9. Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Artigos personalizados, produzidos por encomenda ou adaptados especificamente para o cliente não são, em regra, elegíveis para devolução ou troca, salvo em caso de defeito, erro de produção ou obrigação legal aplicável.
10. Produtos usados ou com sinais de utilização
Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos usados, lavados, danificados, incompletos, com sinais de desgaste ou que não se encontrem nas condições originais de receção.
11. Artigos excluídos por higiene ou natureza do produto
Por razões de higiene, segurança ou natureza do produto, determinados artigos poderão não ser elegíveis para troca ou devolução depois de abertos, usados ou manipulados, salvo defeito ou desconformidade legalmente reconhecida.
12. Artigos defeituosos, danificados ou envio incorreto
Se receberes um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, deverás contactar-nos com a maior brevidade possível, anexando fotografias e indicando o número da encomenda. A situação será analisada e, quando confirmada, será apresentada uma solução adequada.
13. Levantamento presencial
Quando a encomenda for levantada presencialmente, recomenda-se a verificação do artigo no momento do levantamento. Qualquer erro visível ou desconformidade deverá ser comunicado logo que possível.
14. T-shirts gratuitas e artigos atribuídos por presença
As t-shirts ou outros artigos atribuídos gratuitamente por presença em treinos, campanhas, desafios ou ações promocionais não são elegíveis para devolução com valor monetário. Trocas de tamanho poderão ser consideradas apenas mediante disponibilidade de stock e validação da organização.
15. Cartões, experiências ou serviços
Cartões, experiências, inscrições, vouchers ou serviços poderão estar sujeitos a regras próprias de cancelamento, utilização, validade e reembolso, que serão comunicadas no momento da compra ou inscrição.
16. Recusa de pedidos
A Correr Lisboa Store reserva-se o direito de recusar pedidos de troca, devolução ou reembolso que não cumpram esta política, apresentem indícios de utilização abusiva ou contrariem a legislação aplicável.
17. Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, contacta-nos através de geral@correrlisboa.com.